Mnoho exportérů LVL si klade otázku: Proč nám zákazníci důvěřují? je to cena? kvalita? Nebo dodací lhůta? Skupina čínských továren LVL nabídla malou, ale účinnou odpověď: ke každé zásilce přikládají „informační kartu kvality“, která proaktivně uvádí informace, o které se zákazníci zajímají. Tato malá karta se stává „mostem důvěry“ mezi továrnou a jejími zákazníky.
1. Rozpaky typu „Zákazníci se ptají, my nemůžeme odpovědět“
"Kdy byla tato várka zboží vyrobena?" "Jaký je obsah vlhkosti?" "Můžete mi poslat data testu pevnosti pro tuto dávku?"
Zákazníci si často kladou tyto otázky. Ale v minulosti byla odpověď mnoha továren často: "Zkontroluji vás." - A pak počkejte den nebo dva.
"Úmyslně to nezdržujeme," řekl manažer zahraničního obchodu. "Jen to, že tyto informace vyžadují prosévání mnoha záznamů, aby je bylo možné najít, a někdy je není možné najít vůbec."
2. Vznik "Informační karty kvality"
Aby to zákazníkům usnadnily, začaly některé továrny přidávat ke každé šarži zboží „informační kartu kvality“-papír o velikosti A6 vytištěný s informacemi, které zákazníky zajímají nejvíce:
- Datum výroby: Datum, kdy byla tato dávka zboží vyrobena.
- Číslo šarže: Jedinečné číslo pro snadnou dohledatelnost.
- Obsah vlhkosti: Obsah vlhkosti naměřený v době odeslání.
- Klíčové rozměry: Rozměrová data z náhodných kontrol.
- Závěr kontroly: Zda je kontrola kvalifikovaná.
"Zpočátku jsme kontrolní zprávu jen zhustili," řekl vedoucí kvality. "Později jsme zjistili, že zpětná vazba od zákazníků byla velmi dobrá, takže jsme z toho udělali standardní postup a zahrnuli jsme je do každé šarže."
3. Změny, které přináší „Informační karta“
Tato malá karta přinesla několik hmatatelných změn:
- Méně zákaznických otázek: Dříve se zákazníci po obdržení zboží ptali na mnoho otázek; nyní na všechny odpovídá jediná karta.
- Snazší přijetí na-místě: Pracovníci-na místě se nemusí dívat na plány; mohou znát základní parametry pouhým pohledem na kartu.
- Ověření financí bez námahy: Karta také obsahuje informace o množství, které usnadňují finanční ověření faktur.
- Snadné řízení skladu: Datum výroby a číslo šarže na kartě usnadňují řízení zásob ve skladu.
"První věc, kterou po obdržení zboží uděláme, je zkontrolovat tuto kartu," řekl malajský dodavatel. "Má všechny potřebné informace; nemusíme se ptát továrny zvlášť."
4. Pokročilé verze "Informační karty"
Některé továrny provedly několik jednoduchých „upgradů“ na základní verzi:
- Dvojjazyčná verze: čínština a angličtina vedle sebe--pro snadné porozumění pracovníkům v zámoří (čínština nahoře, angličtina níže).
- Vodotěsný materiál: Vytištěno na syntetickém papíru, vodotěsné a lze jej nalepit na stěny skladů na staveništích.
- Headership with Customer's Name: „Děkujeme za váš nákup, [Customer Name]!“-Vzbuďte u zákazníků pocit respektu.
- Prázdné místo: Prázdný řádek ve spodní části karty pro napsání „Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím XX (mobilní číslo)“ pro přímý kontakt.
„Máme dlouhodobého-zákazníka, který si každou jednotlivou informační kartu připevňuje do svého poznámkového bloku,“ řekl manažer prodeje. "Říká, že tyto karty jsou jeho 'záznamy o nákupech', takže je lze snadno najít."
5. Zpětná vazba od zákazníků na informačních kartách
„Předtím, po obdržení zboží, jsem musel dodavateli poslat e-mail se spoustou informací a čekat na odpověď-bylo to velmi pomalé,“ řekl projektový manažer z Filipín. "Nyní s informačními kartami můžeme začít pracovat ihned po obdržení zboží, bez dalšího čekání."
"Ta karta je možná malá, ale ukazuje jejich oddanost," řekl singapurský dodavatel. "Ukazuje to, že zboží jen neposílají a neříkají mu den, ale svou práci berou vážně."
"Náš sklad provádí měsíční kontroly zásob. Předtím jsme museli uhodnout datum výroby, teď se jen díváme na karty," řekl indonéský distributor. "Ušetří to spoustu času."
Malá karta nese pozornost továrny a respekt k jejím zákazníkům. Když jsou čínští exportéři LVL ochotni zahrnout do každé zásilky „informační kartu kvality“, nesdělují tím pouze data, ale také postoj „jsme ochotni převzít odpovědnost za naše produkty“. Tato praxe „proaktivního informování zákazníků“ je jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak vybudovat důvěru.
